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      福安市良棲工貿有限公司

      電商客服主管

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      雷女士
      HRBP?今日活躍  IP屬地:福建

      薪資: ¥5000-10000元/月·13薪

      福利:
      • 五險
      • 單休
      • 加班補助

      要求: 中技/中專 | 2年 | 語言不限 | 23歲到38歲

      地址: 寧德市-福安市(福晟銀座(陽泉路與湖濱西路交叉口西南80米)802)導航

      人數: 招聘1人

      時間: 08:30-18:00|6天/周

      電話: 雷女士:183***83 查看

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      職位動態

      低于20% 簡歷回復率 2天 簡歷平均回復時長 今天 企業最近登錄時間

      公司簡介

      福安市良棲工貿有限公司創建于2017年,主要從事家居布藝產品的文化創意家居自主品牌,良棲家居布藝產品,先后入駐淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等各大平臺。
      歷經多年的發展,目前已成功在各平臺打響了“良棲”品牌家居系列產品,公司秉承“通過發現尋常生活之美,以極簡的再設計”的設計理念,“以客為尊、以誠為本、品質為先‘’的經營理念,立志于為家庭提供簡約、舒適、高質的家居產品?!傲紬毕盗挟a品共有五大類多種款式,分為浴簾、浴簾配件、浴室用品、一體式門簾、浴簾桿等系列產品。自主產品支持尺寸定制、圖案定制、顏色定制滿足客戶多種需求,產品以其極簡的設計、高質、方便、舒適、服務周到的特點在市場上贏得了廣大客戶的信賴,贏得消費者一致好評。
      公司現有完善的崗位培訓機制:
      我們針對每個崗位都已建立起一套完善健全的培訓機制,讓每個新員工能夠迅速了解和適應崗位。
      健康的職位晉升制度:
      公司內部實行多元化職業通道,擁有管理職位、技術職位、運營職位、行政\人事職位等,給每個員工提供充分實現自我價值的發展空間。
      健全的福利保障制度:
      加入良棲您將享有醫社保,法定節假日,集體團建,節日福利,生日福利,年終獎等福利。
      我們的人才理念是“行不言之教、無為而治”,在實現企業目標的同時,努力讓所有員工擁有融洽、快樂的工作氛圍。
      公司目前處于飛速發展階段,我們期待您的加入,共同打造美好的未來!
      崗位職責:
      1.負責售前、售后客服團隊的整體管理,每天監督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;
      2.參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
      3.處理產品售后的疑難問題,善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新;
      4.負責售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
      5.對部門情況進行分析以及對新老員工進行培訓,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
      6.負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度
      7.配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
      8.關注店鋪交流區及留言回復,關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注9.售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動,為店鋪發展提出合理化建議
      10.協調及處理客戶重大投訴與建議,優化客訴處理流程、規范與制度,完善客戶需求分析,提升顧客滿意度;

      職位要求:1、中?;蛞陨蠈W歷。
      2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;
      3、熟悉天貓和淘寶規則;
      4、具有較強的溝通能力和執行力;
      5、熟練使用EXCEL WORD PPT等辦公軟件,會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上;
      6、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;
      7、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識,優秀的溝通談判和危機處理能力。
      8、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業務。
      工作時間:8:30-12:00,14:00-18:00,7.5小時制

      注:
      1、能力較強者,薪資可面議;
      2、公司擁有完整開闊的晉升通道,提供良好的職業規劃及發展空間。
      ?福利待遇:五險、法定假期、滿勤獎、帶薪年假、工齡獎、加班補貼、年底獎金、團建

      公司地圖

      福晟銀座(陽泉路與湖濱西路交叉口西南80米)802

      • 地圖
      • 街景
      交通路線&生活信息
      起點 終點

      更新于:2024-07-09

      良棲工貿有限公司

      福安市良棲工貿有限公司

      主營家居家紡等日用品線上銷售。
      • 行業互聯網
      • 性質民營、私營公司
      • 規模50~200人
      • 網址
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